ISCRIZIONE

A che cosa serve iscriversi?

L'iscrizione ti consente di essere riconosciuto dal sistema e di accedere alla tua Area personale del sito, dalla quale potrai:

• Effettuare gli ordini dei prodotti che vuoi acquistare.
• Visualizzare promozioni riservate ai soli utenti registrati.
• Controllare lo stato della spedizione degli ordini inviati.
• Modificare i tuoi dati di registrazione.

Iscrivendoti, potrai, inoltre:

• Creare una wish list, ossia una lista dei desideri, dove raccogliere i titoli che vuoi tenere sotto osservazione per futuri acquisti.
• Ordinare più velocemente, memorizzando gli indirizzi di spedizione.

Come posso iscrivermi?

Per registrarti devi compilare il form presente sull'homepage del sito www.cghv.it

E' importante inserire un indirizzo di e-mail valido perché ci servirà per notificarti la conferma dell'ordine, la spedizione della merce e altre informazioni utili sul tuo ordine.

Devo comunicarvi la mia e-mail: riceverò posta indesiderata?

No! Riceverai soltanto e-mail riguardanti la gestione dei tuoi ordini.

Se hai acconsentito al trattamento dei dati per finalità promozionali, riceverai la nostra newsletter con le migliori promozioni. In qualsiasi momento puoi cancellare l'iscrizione, spuntando sulla casella presente nella sezione apposita del tuo account personale.

Come posso modificare i miei dati di registrazione?

Puoi modificare i dati di registrazione accedendo alla tua Area personale e cliccando sul tasto Modifica.

Che cosa faccio se mi dimentico la password?

Se hai dimenticato la password non ti preoccupare! Basta che clicchi su "Hai dimenticato la password?" e questa ti verrà spedita nuovamente tramite e-mail. Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla su più siti di commercio elettronico.

ORDINE

Come posso ordinare?

Le ordinazioni si eseguono solamente attraverso il sito web www.cghv.it

Accettate ordini telefonici?

No, è possibile ordinare solo via internet.

Posso ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito?

Sì, puoi ordinare tutto quello che vedi sul sito.

Quanti pezzi posso ordinare, alla volta, per un singolo prodotto?

Il numero massimo fissato per ogni prodotto è di 20 pezzi.

Quanti prodotti posso acquistare con un solo ordine?

Il numero massimo fissato per ogni ordine è di 100 pezzi.

E' obbligatorio inserire la partita IVA o il codice fiscale?

Sì, il nostro sistema di fatturazione prevede l'inserimento del codice fiscale ovvero la partita IVA in ogni fattura d'ordine.

Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?

Puoi andare a rivedere il tuo ordine nella tua pagina personale; per fare questo è sufficiente inserire "login e password" dopo aver cliccato.

Come posso sapere se l'ordine è stato ricevuto da www.cghv.it?

Al momento della conclusione dell'ordine riceverai una e-mail da CG Home Video nella quale riassumeremo tutti gli elementi che compongono l'ordine.

E' possibile cancellare un ordine non ancora confermato?

Non preoccuparti, se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.

Una volta confermato l'ordine, posso annullarlo o modificarlo?

No, una volta che l'ordine è stato confermato e hai ricevuto un'e-mail di conferma non è più possibile annullare né modificare l'ordine.

E' possibile ricevere la fattura di acquisto?

Assolutamente sì. Ogni vendita viene fatturata. La fattura viene generata al momento dell'evasione in formato digitale e spedita via mail la sera ovvero la mattina successiva al giorno di evasione della spedizione all'indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento della registrazione.

PAGAMENTO

Posso pagare in contanti?

No. www.cghv.it accetta solo pagamenti tramite carta di credito

Quali sono le tipologie di pagamento accettate?

www.cghv.it accetta solo pagamenti tramite carta di credito o Paypal. Non sono ammessi pagamenti in contrassegno oppure tramite bonifico bancario.

Pagando con carta di credito quando avviene l'addebito sul conto?

L'addebito sul conto avviene al momento dell'ordine.

Che tipo di carte di credito accettate?

Sono accettati su www.cghv.it il circuito Visa (e tutte le carte prepagate che fanno parte del suo circuito, per es. POSTEPAY), il circuito MasterCard ed il metodo di pagamento Paypal.

Che circuito di pagamento usate?

Per chi utilizza le carte di credito, www.cghv.it ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Monte dei Paschi di Siena.

Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni online dei suoi acquisti su www.cghv.it pagati con carta di credito vengono effettuate tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni.

BUONI SCONTO

Posso aggiungere un buono sconto o una promozione ad un ordine già in corso?

No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini effettuati precedentemente.

Qual è il periodo di validità di un buono sconto?

Il periodo di validità del buono sconto viene sempre chiaramente indicato nella e-mail; per poter utilizzare il buono sconto dovrai effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono.

Le promozioni sono cumulabili?

In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili. Nel caso una promozione sia cumulabile, il testo della e-mail lo indicherà chiaramente.

Se non riesco ad inserire un buono sconto può inserirmelo successivamente www.cghv.it?

No, www.cghv.it non può inserire manualmente i buoni sconto ai clienti che devono eseguire questa operazione in modo autonomo.

ORDINI

Il mio ordine è stato spedito?

Per verificare se un ordine è stato spedito e la data di prevista spedizione accedi alla tua Area personale tramite la login, seleziona l'ordine in questione e controlla se è in stato "Spedito".

I tempi di spedizione che indichiamo sul sito sono lavorativi, quindi escluso sabato e i giorni festivi.

Posso controllare lo stato della spedizione del mio ordine?

Sì, per controllare lo stato di avanzamento della spedizione accedi alla tua Area personale e seleziona l'ordine di tuo interesse.

Ti ricordiamo che nel caso in cui il cliente fosse assente viene tentata una seconda e poi una terza consegna il giorno o i giorni successivi.

Sarai avvisato via e-mail di eventuali tentativi di consegna non andati a buon fine.

SPEDIZIONI E CONSEGNE

Quale Corriere espresso utilizzate?

Il corriere espresso al quale affidiamo la spedizione è Bartolini. La consegna avviene in tutta Italia in 24/48 ore.

Se non sarai reperibile al primo tentativo di consegna, troverai un avviso di mancato recapito e potrai concordare telefonicamente una nuova data di consegna, compresa nei 5 giorni lavorativi successivi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono di 4,50 € fissi per pagamenti con carta di credito e con Paypal. Qualora i tuoi acquisti superino un ammontare di 30 euro la spedizione sarà gratuita.

Posso scegliere giorno e/o orario di consegna?

Purtroppo non è possibile scegliere un orario e un giorno precisi per la consegna dei prodotti.

Dopo che la merce è stata spedita riceverai una notifica nella tua casella e-mail e potrai visualizzare lo stato della spedizione all'interno della tua Area Personale.

Ti ricordiamo che la merce è in consegna il giorno lavorativo successivo a quello della spedizione, ad eccezione delle isole che richiedono due giorni lavorativi.

PRODOTTI DIFETTOSI

Cosa posso fare se scopro che il prodotto da me acquistato è difettoso?

CG Home video segue la normativa italiana riguardo ai prodotti difettosi (al D.lgs 2.2.2002 n. 24 (G.U. n. 57, 8.3.2002): se scopri che un prodotto acquistato su www.cghv.it è difettoso hai 10 giorni di tempo per rispedirlo al mittente, completo di segnalazione del difetto. Per essere oggetto di sostituzione il prodotto dovrà, al momento della rispedizione a CG HOME VIDEO SRL, essere completo dell'imballo e di tutta l'accessoristica e la documentazione ricevuta dal cliente al momento dell'acquisto.

RECESSO

In quale caso posso esercitare il diritto di recesso?

Gli acquisti effettuati sul sito www.cghv.it sono regolati dalla legge italiana sulle vendite per corrispondenza. Se hai sbagliato un ordine o hai ricevuto un articolo che non desideravi, puoi restituircelo entro 10 giorni dalla ricezione dell'ordine a tue spese. Accetteremo senza esitazione la resa di qualsiasi articolo, purché in PERFETTE CONDZIONI e SIGILLATO, rifondendo l'intero ammontare (tranne le spese di imballaggio e di spedizione, come previsto dalla legge italiana). Per gli articoli provvisti di bollini SIAE, il prodotto deve essere restituito con il bollino integro. Non saranno accettati resi di articoli con il bollino SIAE rotto o mancante.

Come e quando sarò rimborsato?

Il rimborso avverrà mediante storno dell'importo addebitato sulla Carta di Credito da te indicata oppure a mezzo Bonifico Bancario, in conformità delle correlative istruzioni e coordinate bancarie che provvederai ad inviarci. Per legge il rimborso deve essere effettuato entro 30 giorni dalla restituzione dei prodotti.

www.cghv.it può cancellare un mio ordine?

www.cghv.it si riserva la possibilità di annullare un ordine o un articolo dell'ordine se si verificano le seguenti circostanze:

• articoli che vengono segnalati come fuori listino dal produttore
• articoli che, per problemi, non possono essere consegnati dai fornitori
• frode di carte di credito
• utilizzo non corretto dei buoni sconto
• truffe ai danni di www.cghv.it

Se non hai trovato risposta all'interno delle FAQ puoi contattarci tramite e-mail al seguente indirizzo:assistenza@cghv.it

Recupero password

Inserire la mail con la quale è stato creato l'account utente e poi premere il tasto invia per ricevere la password tramite email.

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